~這裡有我真正的心情故事~

服務部屬的僕性領導

管理一定要從上一而下嗎？人一生中都有機會扮演領導者或被領導者兩個角色，身為領導者應盡全知全能，並融入精神去服務部屬，身為被領導者，也應心甘情願聽從那些既能幹又肯為自己服務的領導者。

目前管理知識大多著重於「領導力」(leadship)，而忽略了「追隨力」(followership)，這是逆向思考，「僕性領導」(servant leadership)特別可用於服務業或志願性工作。

什麼是「僕性領導」？「僕性領導」的理論發源於70年代，由美國Robert K. Greenleaf所提倡，主要的觀點是由「僕人」來擔任領導者。此觀念緣自一本《東方之旅》(journey to the East)的書，內容描述一群人籌劃一次神秘的東方旅行，而靈魂人物乃是大家的僕人李奧(Leo)，他聽從主人們的吩咐，打點瑣事，常穿梭在不同主人間扮演協調溝通的角色，漸漸地，大家習慣於聽從他的安排，直到有一天，李奧突然失蹤，眾人便陷入了空前的恐慌…。此時大家才深深體會到，事實上，李奧早已成為攸關全局的重要人物，沒有他的帶領，眾人無法成事。從「領導力」的定義來看，藉眾人的幫助把事情完成的能力(Ralph M. Stogdill )，不在於其職位高低，權力大小，而是一種態度與使命的承諾。

僕性領導有以下6項特色：

一、傾聽：傾聽可博取眾議，發揮同理心，注意自己的態度，跳開自己的主見。

二、說服：英文的persuasion來自拉丁文「persuasio」，per為藉由sursio為溫柔，是讓人心服口，而不是勉強為之。

三、閃避：適時閃避，可以避開一些瑣事，分別輕重緩急，使自己持盈保泰。

四、接納：學習接受不完美，想如何使對方更好。

五、自我認識：有感受力，能辨識環境需求，但也要了解其限度。

六、助人：工作的主要目的是使幫人解決困難，幫助人成長，使人更強、更健全、更自動自發、更自主。

面對21世紀的來臨，以往的強勢，由上往下的領導，是不是也要逆向思考一下？